退換貨政策
【本退換貨政策僅適用於港澳地區】
中二階商店 致力於為您提供愉快的購物體驗。為清晰闡明我們的退款及退換貨流程，保障雙方權益，請您在購物前仔細閱讀以下政策。
A. 退貨與退款一般政策
- 一般規定： 訂單一經確認，除特定情況（如缺貨）外，本公司一般不接受退貨或退款要求。
- 承諾退款情況： 若因商品缺貨、售罄或供應商最終無法交貨等原因導致您的訂單未能成功處理，我們將在確認情況後的 7-14 個工作天內，為您安排全額退款。
B. 換貨與重新發貨政策
若出現以下因本公司失誤造成的問題，我們承諾為您安排換貨或重新發貨，因此衍生的退換運費將由本公司全額承擔：
- 發出的貨件款式與訂單內容不符。
- 貨件有損毁或配件不全（請注意：所損毁情況必須不是因運輸過程而產生的）。
- 本公司將貨件發送到錯誤的地址，且該地址與訂單上的「收貨地址」不符。
C. 退換貨處理程序
若您的商品符合上述第 2 項之換貨條件，請嚴格依照以下流程辦理：
- 保留包裝： 請務必保留所有包裝物料，包括原裝包裝、單據及相關禮品。
- 提出申請： 請在收到貨品 14 天內，以電郵形式聯絡我們（info@mfloor.hk）提出退換貨要求。郵件中務必註明「訂單編號」，並附上清晰的「問題商品照片」及「情況說明」。
- 等待審核： 確認貨品狀態符合退換貨政策的要求後，我們會盡快以電郵方式通知閣下有關申請的結果。
- 寄回商品： 退換貨申請獲批覆後，請於電郵發出的 14 天內將貨品寄回本公司指定地址。若我們未能於限期內收回貨品，本公司將保留取消該次退換貨申請的權利。
D. 退款及重新發貨安排
- 退款安排： 如退款申請被接納，本公司在收回並檢查貨品後的 14 個工作天內安排退款。款項將退回到客人該次訂單結算的原支付帳戶（如 PayPal、信用卡或銀行戶口）。
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重新發貨： 如換貨申請被接納，本公司在收回貨品後的 14 個工作天內為您安排重新發貨（實際送達時間視乎地區而定）。
E. 不接受退換貨之情況
為保障所有顧客權益及衛生考量，若出現以下情況，本公司有權拒絕客戶的退貨、退款或換貨要求：
- 因顧客個人原因（例如買錯貨、買錯顏色、尺寸不合適、改變心意或個人認為不適用等）欲提出退換要求。
- 商品已開封、經顧客修改過、使用過，或因個人原因而造成任何損壞的商品。
- 貨物本身不存在質量問題，或僅為圖片與實物之間的色差問題。
- 預訂商品、客製化商品、所有贈品與試用裝禮品，以及網頁上已標明不提供退貨服務的特價商品。
- 客人購買時應考慮運送風險。如因供應商船期或貨期延誤，恕不設退款。此外，運送期間如有損毀或遺失，客人需自行承擔損失。
- 產品並非由我們提供。
聯絡我們
若您對我們的退換貨政策有任何疑問，歡迎隨時透過以下方式與我們聯絡：
- 客服電郵： info@mfloor.hk
- 聯絡電話： (852) 6797 7224
顧客購買前請留意以上事項，感謝您的關注，祝您購物愉快！
中二階商店 保留修改此退款及退換貨政策之權利，所有變更將於本頁面公佈，恕不另行通知。如有任何爭議，將以中二階商店 之決定為準。
最後更新日期：2026年5月7日